服務標準說明：
1. 景點說明： （1）. 景點游覽時間含上下車時間。 （2）. 自由活動期間，不提供領隊、導游、司機及車輛服務。由于國外高度認可人的價值和服務的價值，并且實行小時工資制，所以在自由活動期間游客要求增加其他服務項目的費用往往是很高昂的。因此，由于游客的個人預算及需求差異，同一天行程、同車人的具體項目會有差異。
2. 行程說明： （1）. 本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容、時間不會減少，標準不會降低；如遇堵車，旅行社盡最大努力保證游覽內容不會減少，但會壓縮游覽時間。 （2）. 由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅行社將無法退費用； （3）. 無論是往返航班還是聯程航班，都必須順序使用，如果團隊出發首日誤機，即意味著全程放棄，請務必準時乘機。 新西蘭航空有關法規對因天氣、恐怖威脅等不可抗力原因造成的航班延誤、取消不承擔責任，因此而造成的行程變更，由游客與旅行社協商一致，因行程變更而增減的費用由游客多補少退。 （4） 當收客達不到成團人數時，為保證發團可能會與其他產品共用領隊的方式出行。
3. 酒店標準： （1）. 新西蘭酒店不同城市有不同的星級評判標準（這些標準大多數都是由行業協會或其他電子商務網站口碑評判，還有一些沒有星級評判標準），同時許多特色小鎮的酒店由于具備當地特色，反而不參加星級評定，因而沒有星級的掛牌，但是這類酒店都具備同星級的設施標準和接待能力。 （2）. 新西蘭酒店主要標準偏家庭式，而非中國國內酒店偏商務；大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；所以切忽以中國的質量標準來判斷此稱謂； （3）. 境外有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開； （4）. 由于各種原因如環保、如歷史悠久、如某些地方氣候較溫和等，較多酒店無空調設備； （5）. 按照境外酒店慣例，每標間可接待兩大人帶一個1米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定；但境外的床都比較小，小孩不占床和父母同住會帶來很多不便，我們建議小孩最好占床。若一個大人帶一個1米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便； （6）. 境外習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
4. 購物說明： （1）. 本行程無指定購物場所。有需要購物的客人，請在自由逛街或自由活動時，自由購物。 （2）. 領隊和境外司機在自由活動地，提前給客人協商好指定的解散和集合地點，客人可在該地或附近自由購物。 （3）. 在自由購物時，領隊可以根據其可調配的時間內充當翻譯。但請一定記得索要及保存好發票，如出現商品質量問題，領隊可協助客人退還，但不承擔任何責任。
5. 本行程為純玩團，全程無自費。
6. 退稅說明：新西蘭無退稅。
7. 保險說明： （1）. 普通旅游意外險總保險金額只有30萬元，而境外的醫療費用非常高昂，建議自行購買國際救援保險； （2）. 旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾病；（如心臟病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等）；
8. 補費說明： （1）. 如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票； （2）. 如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價；
9. 其他說明：質量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》
其他約定：
1、 一旦成功報名后或成功留位后，我公司即會為簽證做準備，首先會向航空公司機票留位及地接社確認酒店留房，并準備機票預定單及酒店訂單；因此，無論此時送簽與否，客人退團我司收取機票及酒店定金損失1000元/人（淡季）2000元/人（旺季）；此時客人可換人而不產生損失。
2、 預約簽證成功后退團，我司在機票及酒店定金損失1000元/人（淡季）2000元/人（旺季）的基礎上再額外收取簽證以及服務費1000元/人/國；此時客人可換人而只產生簽證以及服務費1000元/人損失，但所換人須另付本人簽證以及服務費。
3、 如遇拒簽，則只收取拒簽費1000元/人/國，不再產生機票及酒店損失費；如果由于提供虛假材料造成拒簽，除收取拒簽費1000元/人/國+收票及酒店定金損失2000元/人（淡季）4000元/人（旺季）外，產生其他費用，也由客人自行承擔；
4、簽證成功簽出后，因自身原因取消出團（含同行人員一人被拒，其他人員因此而退團），我司將按照實際損失（包含全程機票、已經產生的地接費用如酒店、車輛、景點門票等、簽證費）收取；
5、 雙方簽約后，除按照上述四條特別約定的條款執行外，雙方其余違約責任按照合同規定執行。
6、 淡旺季時間劃分旺季：11月01日-3月01日，7月01日-8月15日，國慶節、春節期間，其余時間為淡季；
7、客人保證如期回國并在回國入境后立即將護照原件及登機牌交與領隊送回領事館消簽，若未如期回國或未按時交回護照及登機牌，客人愿承擔10萬元的經濟民事責任及其它非法居留等法律刑事責任（不可抗力除外）。
8、客人清楚遞交領事館的資料包括公證書原件、存款證明書原件等均不予退還。
9、客人理解澳大利亞和新西蘭使館簽證前可能會抽查面試，且旅游結束后使館也有可能抽查面試消簽，本人保證如約前往，費用自理，否則愿承擔10萬元的經濟民事責任。
10、按最新頒布的旅游法66條、72條及其他條款的規定，游客違法或違反社會公德、在活動和糾紛中影響他人合法權益需擔責，還會向旅行社支付賠償金，旅行社可因此而解約。以下約定為國家旅游局頒布的中國公民出國（境）旅游文明行為指南 中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。 講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。 尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。 出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。 文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。 健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。 參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。
11、旅行社鄭重提醒游客不得參觀或者參與違反我國法律、法規、社會公德和旅游目的地的相關法律、風俗習慣、宗教禁忌的項目或者活動。并針對旅游目的地特有的情形（如：高原反應、高風險項目等）進行相關的安全告知和提醒。
安全告知：
1、人身安全：
（1）晚上自由活動時要結伴而行，不要太晚回酒店；并要向領隊或導游及時報告，不安全的場所不要去；抵達酒店后，導游或領隊將分發酒店鑰匙及酒店卡片,出去要帶好酒店卡片（上面有酒店的名稱、地址、電話）和緊急聯系通訊錄，以防不測。
（2）行走要注意交通安全。過街一定要看紅綠燈，走劃有白線的人行道穿越過街，否則一旦發生事故，責任由行人自己承擔。
（3）具備時間觀念，準時集合出發，不要耽誤整個團隊的行程。根據最新旅游法，在活動中影響他人合法權益需擔責。
（4）集體活動是最安全的旅行方式，根據最新旅游法，不得擅自離團、脫團，如因個人原因走失造成的額外費用請團員自付。
（5）請不要隨便與非本團人或陌生人作深入交談，切記不要幫別人帶東西或拿行李。在機場請注意行李安全，小心扒手。
（6）乘車切忌坐第一排，以免急剎彈出。
（7）嚴格遵守餐廳、景區、酒店、商場、公共區域、公共交通、娛樂場所及其他活動場所的安全警示。按最新旅游法，公共設施對游客造成傷害，由客人直接索賠，旅行社協助。
2、證件安全：護照是我們在國外唯一有效的身份證明，丟失護照將是最大的麻煩。丟失護照將不能再繼續隨團，而且還要另外付費到我國駐當地的使領館辦理臨時證件，自己買機票回國。為預防遺失時能立刻申請補發，請準備兩張照片并且記下護照號碼及發照地點。
3、財產安全：出外游覽，流動性很大，小偷無所不在，搶劫也時有發生，因此機票、現金、相機、首飾、手表等貴重物品必須隨身攜帶，挎包最好斜掛，以免劫匪乘摩托車從背后搶劫，離開游覽車、酒店、餐廳時，務必將貴重物品隨身攜帶，如果遺失物品，責任將由客人自負。如果發生上訴情況，旅行社和車公司不予負責。
溫馨提示：
1、 當您從新西蘭離境時，進入中國境內時，一定檢查中國海關給您的護照蓋了清晰的入境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽， 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！
2、 護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備。謝謝您的配合！
3、 行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理的調整；
4、 新西蘭同北京時間時差：比中國快4小時，夏季提前1小時（個別地區也會有時差，均以當地到達時間為準）；
5、 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當地交通狀況進行調整；
6、 根據新西蘭當地法律規定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時；請嚴格遵守導游和領隊跟您約定的時間，如果境外超時，需要支付相應的超時費用；
7、 請您在境外期間遵守當地的法律法規，以及注意自己的人身安全；
南非旅游商務簽證
菲律賓半年多次旅游簽證
尼泊爾旅游簽證90天
